Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'nun ("KVKK") 10. maddesi ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ uyarınca; müşterilerimizi, randevu talep edenleri, internet sitemizi ziyaret edenleri ve bizimle iletişime geçen kişileri, kişisel verilerinin nasıl işlendiği konusunda bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1) Veri sorumlusu. Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Trend Motosiklet ("İşletme") tarafından işlenmektedir. İşletmenin unvanı, adresi ve iletişim bilgileri bu sayfanın altındaki künyede yer almaktadır.
2) İşlenen kişisel veriler. Kimlik bilgileri: ad ve soyad; fatura düzenlenmesi hâlinde T.C. kimlik numarası veya vergi kimlik numarası ve vergi dairesi. İletişim bilgileri: telefon numarası, e-posta adresi ve adres. Araç bilgileri: plaka, şasi numarası, motor numarası, marka, model, model yılı, yakıt türü, şanzıman türü ve kilometre ile aracın sahiplik değişikliği kayıtları; araç teslim alma formunda ayrıca teslim anındaki yakıt seviyesi. Müşteri işlem bilgileri: servis ve iş emri kayıtları, arıza ve talepleriniz, yapılan işlemler, kullanılan parçalar, fiyat teklifleri, faturalar, ödeme ve tahsilat kayıtları, randevu kayıtları, bakım hatırlatmaları ve servisle ilgili notlar. Görsel kayıtlar: servis sürecinde aracınızın durumunu belgelemek için çekilen fotoğraflar (fotoğraflarda plaka görünebilir). İmza: araç teslim alma formu ve iş emri üzerine attığınız imza. Değerlendirme bilgileri: servis sonrasında bıraktığınız puan ve yorum. Başvuru bilgileri: KVKK kapsamında yaptığınız başvurudaki bilgiler. İşlem güvenliği bilgileri: internet sitemizdeki formların ve sorgulama ekranlarının kötüye kullanılmasını önlemek için IP adresinizden üretilen, geri çevrilemeyen ve yaklaşık bir gün saklanan özet değer ile barındırma hizmeti sağlayıcısının tuttuğu teknik erişim kayıtları.
3) Toplanma yöntemi. Kişisel verileriniz; İşletmeye yüz yüze, telefonla veya WhatsApp üzerinden başvurmanız, internet sitemizdeki randevu, KVKK başvurusu ve değerlendirme formlarını doldurmanız, sitemizdeki ürünler için WhatsApp üzerinden bize yazmanız, servis sırasında aracınıza ilişkin bilgi ve fotoğrafların kayda alınması ve İşletmenin kullandığı servis yönetim yazılımı aracılığıyla, kısmen otomatik ve kısmen otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.
4) İşleme amaçları. Kişisel verileriniz; servis, bakım ve onarım hizmetinin sunulması (aracın teslim alınması, arıza tespiti, onarım ve teslim), fiyat teklifinin hazırlanması, faturalandırma, ödeme ve tahsilat takibi, randevu taleplerinin alınması ve yönetilmesi, aracınızın bakım zamanının hatırlatılması ve aldığınız hizmetle ilgili bilgilendirme yapılması, aracınızın servis ve bakım geçmişinin tutulması ve sitemizdeki bakım defteri ekranından plaka ve telefon numaranızla görüntüleyebilmeniz, ürün taleplerinizin WhatsApp üzerinden karşılanması, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi, olası uyuşmazlıklarda delil oluşturulması, vergi ve muhasebe mevzuatı dâhil yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yetkili kurum ve kuruluşların taleplerinin karşılanması ve bilgi güvenliğinin sağlanması amaçlarıyla işlenmektedir.
5) Hukuki sebepler. Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinin 2. fıkrasında yer alan; bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (c bendi), veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması (ç bendi), bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması (e bendi) ve ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için zorunlu olması (f bendi) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenmektedir. Servis sonrasında bıraktığınız değerlendirme, formda yayımlanmasını onaylamanız hâlinde ve İşletmenin onayından sonra sitede adınız ve soyadınızın baş harfiyle yayımlanır; bu yayın açık rızanıza dayanır ve rızanızı dilediğiniz zaman bize bildirerek geri alabilirsiniz, bu durumda değerlendirmeniz yayından kaldırılır.
6) Kişisel verilerin aktarılması. Kişisel verileriniz, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak üzere; kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına (talep hâlinde ve mevzuatın gerektirdiği ölçüde), hizmet alınması hâlinde mali müşavirlik ve hukuk danışmanlığı hizmeti verenlere aktarılabilir. İşletme, iş takibinde ayrıca bir servis yönetim yazılımı (ServisCoo) kullanmaktadır; internet sitesi ve panel bu yazılımdaki kayıtları yalnızca okuyarak kendi kayıtlarına yansıtır, bu yazılıma internet sitesi üzerinden veri aktarılmaz. İnternet sitemiz ve yönetim panelimiz, sunucuları yurt dışında bulunan bulut barındırma, veritabanı ve dosya depolama hizmetleri üzerinde çalışmaktadır; bu nedenle kişisel verileriniz yurt dışında bulunan sunucularda saklanmaktadır. Sitemizden bir randevu talebi veya KVKK başvurusu geldiğinde İşletme yetkilisine bir anlık mesajlaşma hizmeti (Telegram) üzerinden bildirim gönderilir; bu bildirimde adınız, telefon numaranız ve plakanız yer almaz, yalnızca kayıt numarası, talep türü ve tarih iletilir. Bizimle WhatsApp üzerinden yazışmanız ya da İşletmenin randevu onayı, araç hazır bildirimi, ödeme veya bakım hatırlatması ya da servis raporu göndermek için size WhatsApp üzerinden ulaşması hâlinde mesajlar WhatsApp hizmeti üzerinden iletilir.
7) Saklama süresi. Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen saklama süreleri dolana kadar saklanır; bu süreler sona erdiğinde silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Kötüye kullanımı önlemek için tutulan IP özetleri yaklaşık bir gün sonra silinir.
8) Haklarınız. KVKK'nın 11. maddesi uyarınca İşletmeye başvurarak; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme, KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, işlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
9) Başvuru yöntemi. Haklarınıza ilişkin taleplerinizi internet sitemizdeki "KVKK başvurusu" formu aracılığıyla ya da yazılı olarak İşletmenin adresine iletebilirsiniz. Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca başvurunuzda adınız ve soyadınız, T.C. kimlik numaranız (yabancılar için uyruğunuz ile pasaport numaranız veya varsa kimlik numaranız), tebligata esas yerleşim yeri veya iş yeri adresiniz, varsa bildirime esas e-posta adresiniz ve telefon numaranız ile talep konunuzun bulunması gerekir. Kimliğinizi doğrulamak için sizden ek bilgi istenebilir. Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi hâlinde Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir.
10) Çerezler. İnternet sitemizde reklam veya ziyaretçi analizi amaçlı çerez kullanılmamaktadır. Yalnızca sitenin çalışması için gerekli olan dil tercihi çerezi ve yönetim paneline giriş yapan çalışanlar için oturum çerezi kullanılır; bunların dışında kişisel veri içermeyen tercihler tarayıcınızın kendi hafızasında tutulabilir. Sitedeki haritayı açmak istediğinizde Google Haritalar yüklenir ve Google, kendi gizlilik politikası kapsamında çerez kullanabilir; haritayı açmadığınız sürece Google'a bağlantı kurulmaz.